Réduisez les coûts et la complexité tout en améliorant l’expérience client. Notre solution CCM allie conception, création de contenu, composition et diffusion omnicanale dans un flux de travail complet.
La solution CCM360 transforme les messages réglementaires en occasions de marketing : offres sur mesure, contenu de fidélisation et messages saisonniers. Vos communications complexes deviennent un avantage distinctif : plus percutantes et interactives, elles permettent aux clients de consulter le contenu dans le format de leur choix. Une communication plus efficace, mieux diffusée.
Les communications clients, ça nous connaît
La gestion et la diffusion à grande échelle des communications clients pour les grandes entreprises sont au cœur de nos activités, que ce soit en matière de services financiers, d’assurance, d’énergie, de télécommunications ou de la santé.
SOC 2, ISO 27001, PCI DSS
Nos certifications rigoureuses, pistes d’audit intégrées et pratiques de conformité s’appuient sur des décennies d’expérience dans les secteurs réglementés comme la finance, la santé et les services publics.
Prise en charge multicanal
Grâce à notre réseau national d’impression fournisseur de communications multicanales et à notre équipe numérique interne, nous couvrons tous vos canaux avec un seul point de contact.
Simplifiez vos communications clients
FAQ
Réponses aux questions courantes
Qu’est-ce que la gestion des communications clients (CCM)?
La gestion des communications clients crée, gère et diffuse des communications personnalisées sur papier, par courriel, par messages textes ou le Web. Une solution CCM permet de centraliser le processus dans son entier afin d’assurer des communications cohérentes, conformes et personnalisées livrées efficacement à grande échelle.
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La solution CCM360 est-elle identique à l’IDP?
Non, mais leur intégration est idéale puisque les deux se complètent : l’IDP (traitement des documents intelligent) s’occupe des communications entrantes, tandis que la plateforme CCM gère les communications sortantes. Ensemble, elles automatisent le traitement des demandes et la génération des réponses appropriées, plus rapidement et avec moins d’exceptions.
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Avons-nous besoin de la solution CCM360 si nous avons déjà une plateforme d’automatisation marketing?
Oui. L’automatisation marketing gère les campagnes et vise à choyer les prospects, tandis que la solution CCM360 produit des documents transactionnels réglementés, comme les relevés, factures, renouvellements et avis de conformité. Ces communications sont essentielles à l’expérience client, car elles sont fréquentes et très consultées.
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La solution CCM360 s’intègre-t-elle aux systèmes existants?
Oui. La solution CCM360 s’intègre aux principaux systèmes d’entreprise — CRM, ERP, entrepôts de données et infrastructures existantes — pour ainsi assurer un flux de données efficace pour vos communications sans perturber les opérations en place.
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Comment la solution CCM360 soutient-elle la conformité réglementaire?
CCM360 respecte des normes de sécurité comme SOC 2, ISO 27001 et PCI DSS, et procure des outils de contrôle des versions, de pistes d’audit, de flux d’approbation et de gestion des modèles. Ces capacités aident les organisations réglementées à respecter leurs obligations en matière d’informations et leurs normes documentaires à chaque interaction client.
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Quel est le rendement de la solution CCM360?
CCM360 peut générer un rendement en capital important, car elle simplifie les opérations et réduit les coûts d’exploitation. L’étude de cas présentée sur cette page l’illustre bien. La solution peut aussi accélérer la mise en marché, réduire les erreurs, améliorer la satisfaction client et limiter la dépendance aux TI.
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