Deliver accurate, secure statements and time-sensitive transactional mail — efficiently, compliantly, and at scale.
Les communications clients sont au cœur de notre expertise
La gestion et la diffusion à grande échelle des communications clients pour les grandes entreprises sont au cœur de notre savoir-faire : services financiers, assurance, énergie, services publics, télécommunications et santé.
SOC 2, ISO 27001, PCI DSS
Des certifications rigoureuses, des pistes d’audit intégrées et une conformité assurée, fondées sur des années d’expérience dans les services financiers, de la santé et de l’administration publique.
Une prise en charge multicanal complète
Véritable fournisseur de communications multicanal, nous combinons un réseau national d’impression et une solide équipe numérique interne pour prendre en charge tous vos canaux à partir d’un seul point de contact.
FAQ
Réponses aux questions courantes
Quelle est la différence entre les relevés et le courrier transactionnel?
Les termes « relevés » et « courrier transactionnel » sont parfois interchangeables, puisque les relevés sont en soi une catégorie de courrier transactionnel. DCM les distingue toutefois : les relevés sont des communications récurrentes planifiées (factures mensuelles ou sommaires de compte), tandis que le courrier transactionnel suit généralement un événement précis (confirmation de paiement, avis d’expédition ou modification de compte). Les deux sont des communications clients essentielles.
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Pouvez-vous livrer les relevés et le courrier transactionnel en version numérique et imprimée?
Oui. Ces communications peuvent être diffusées en formats imprimé et numérique — relevés électroniques, portail sécurisé, courriel et PDF — selon le type de communication et les préférences du client.
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Les relevés peuvent-ils contenir du contenu personnalisé ou promotionnel?
Oui. Notre plateforme CCM360 automatise la personnalisation et ajoute du contenu marketing — ventes incitatives, ventes croisées et offres spéciales — aux renseignements courants du compte, sans compromettre l’exactitude ni la conformité.
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Comment protégez-vous les données clients?
DCM respecte des normes reconnues de sécurité des données, dont SOC 2 Type 2, PCI DSS et ISO 27001. Nos installations sont munies de génératrices de secours, de caméras en circuit fermé et de systèmes de vérification biométrique. Nos employés détiennent également une classification « Protégé B » de la GRC. Enfin, notre plan de reprise après sinistre de haute disponibilité est hébergé de façon sécurisée au Canada.
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Produisez-vous des relevés numériques, aussi appelés factures électroniques?
Oui. Nous produisons des relevés imprimés et numériques que les clients peuvent consulter en ligne et que votre équipe peut facilement retracer à des fins de suivi ou d’audit. Nous pouvons également présenter l’information selon les préférences de chaque client, p. ex., sous forme de liste numérotée ou de graphique à barres.
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J’aimerais automatiser mes relevés de facturation. Que dois-je faire?
La démarche commence généralement par une discussion exploratoire sur vos données de facturation, vos besoins de diffusion — imprimée, numérique ou les deux — et les exigences de conformité propres à votre secteur. Nous cartographions ensuite vos sources de données, créons le format et configurons le processus automatisé de production et de diffusion, puis effectuons les tests et la validation avant la mise en service.
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