Gestion des communications clients
Transformer chaque point de contact. Améliorer chaque expérience.
Personnes. Protection. Plateforme.
Seule la solution CCM360 regroupe ces trois éléments dans une plateforme infonuagique complète qui va au-delà du logiciel, conçue pour soutenir l’ensemble du flux de travail, de la conception des documents et la création de contenu jusqu’à la distribution omnicanale, l’accès en ligne et l’archivage sécurisé. Faites confiance à notre équipe nationale et à notre vaste expérience dans les secteurs hautement réglementés.
Le résultat? Des communications clients conformes hautement personnalisées qui allient réglementation et marketing en toute transparence dans l’ensemble des canaux imprimés et numériques.
CCM360 vous permet de personnaliser chaque point de contact et de répondre aux besoins de communication à grande échelle.
- Transformez les énoncés réglementaires en occasions de marketing.
- Modifiez les documents fiscaux
- Mobilisez vos clients et simplifiez vos opérations.
- Assurez facilement la conformité réglementaire.
Conçu pour la sécurité, la conformité et la continuité des activités
Intégrez sans effort les exigences réglementaires et de marketing
La solution CCM360 facilite la communication personnalisée avec vos clients tout en optimisant les relevés, les factures, les lettres et autres et en intégrant des offres ciblées. Ne ratez plus jamais une occasion de présenter vos produits et de renforcer vos relations clients dans la plus grande conformité.
Sécurité robuste
Protégez les données sensibles de vos clients et respectez les règlements.
Présentation et archivage électroniques
Offrez à vos clients un accès en ligne facilité et garantissez du coup un stockage sécurisé et la conformité de leurs données.
Un puissant moteur de composition
Créez du contenu dynamique et cohérent adapté à votre marque et aux besoins de chaque client.
Documents interactifs
Offrez à vos clients la possibilité d'interagir avec leurs données et de personnaliser la façon de les afficher
Automatisation et optimisation des flux de travail
Simplifiez les approbations et les soumissions pour gagner en efficacité et limiter les erreurs.
Diffusion omnicanale
Assurez une communication transparente et cohérente dans tous les courriels, documents imprimés, messages textes, portails Web et plus encore.
Simplifiez tous les aspects de vos communications avec vos clients
Livraison électronique efficace
DocuHub simplifie la présentation électronique et l'archivage des communications clients grâce à des fonctionnalités comme la gestion des préférences et l'authentification unique (SSO). L’outil facilite la recherche et la consultation des dossiers clients et assure le respect des règlements applicables au service client.
Modification sans effort des documents fiscaux
TaxHub centralise les renseignements fiscaux de vos clients et applique automatiquement les modifications apportées à la production, la livraison et l’archivage. Les documents sont entièrement auditables, conformes à la norme WCAG, et procurent un historique configurable des révisions et validations.
Création et modification automatisées du contenu
DCMFlex vous permet de créer des modèles de contenu personnalisés et conformes à votre marque. La solution vous laisse transférer des modifications à l’ensemble des actifs concernés et elle assure la cohérence des éléments essentiels comme les modalités générales ou les tarifs pour tous vos actifs.
Accélérer l'adoption du numérique et améliorer la satisfaction client
Optimisez vos communications clients grâce à l’automatisation fondée sur les données. La plateforme CCM360 accélère les flux de travail et les rend plus fluides; elle améliore la collaboration des équipes du service client, automatise la conformité et intègre les données clients dans les états financiers pour ainsi les renchérir.
Intégration avec les systèmes de base
Recueillez les données clients de diverses sources clés, p. ex., bases de données transactionnelles, gestion des relations avec les clients, planification des ressources, et plateformes tierces.
Sécurité accrue
Optimisez la sécurité des données et atténuez les risques de violation tout en assurant une cohérence accrue en matière d’engagement marketing et de stratégies liées aux communications clients.
Personnalisation fondée sur les données
Envoyez des messages très ciblés et pertinents au bon moment sur les canaux préférés des clients pour mieux les connaître et les fidéliser à long terme.
Une expérience omnicanale
Offrez à vos clients une expérience fluide sur tous leurs canaux de communication privilégiés, notamment : courriels, réseaux sociaux, par clavardage, messages textes et plus encore
Réduction des coûts
Réduisez les coûts liés aux processus manuels gourmands en ressources et aux communications papier.
Durabilité intégrée
Adoptez une plateforme numérique conviviale pour vos initiatives zéro papier dans votre stratégie sur les facteurs ESG.
