Gestion des communications clients
Transformer chaque point de contact. Améliorer chaque expérience.
Clients. Sécurité. Performance .
Seule la solution CCM360 regroupe ces trois éléments dans une plateforme infonuagique complète qui va au-delà du simple logiciel, conçue pour soutenir l’ensemble des flux de travail impliqués dans la gestion des communications, de la conception de gabarits de documents à la création de contenu ciblé et personnalisé jusqu’à la distribution omnicanale, l’accès en ligne et l’archivage sécurisé. Faites confiance à notre équipe d’experts et à notre vaste expérience dans les secteurs les plus hautement réglementés.
Le résultat? Des communications clients conformes hautement personnalisées qui allient conformité et marketing en toute transparence dans l’ensemble des canaux de distribution, de l’imprimé au numérique.
CCM360 vous permet de personnaliser chaque interaction et de répondre aux besoins grandissants de communications personnalisées à grande échelle.
- Transformez les communications réglementaires en occasion de de vente croisée en intégrant du contenu marketing.
- Modifiez les différents documents règlementaires tels que relevés et documents fiscaux.
- Mobilisez vos clients et simplifiez vos opérations.
- Assurez aisément la conformité réglementaire.
Conçu pour la sécurité, la conformité et la continuité des activités
La convergence des communications règlementaires et marketing
La solution CCM360 facilite les interactions personnalisées avec vos clients tout en optimisant le contenu de vos relevés, vos factures et toutes autres correspondances d’affaires en intégrant du contenu et des offres ciblées. Ne ratez plus jamais une occasion de présenter vos produits et de renforcer vos relations clients.
Sécurité robuste
Vos données sont en sécurité. Votre contenu en conformité avec les règlementations.
Présentation et archivage électroniques
Offrez à vos clients un accès en ligne simple et efficace et garantissez du coup un stockage sécurisé de leurs données.
Un puissant moteur de composition
Créez du contenu dynamique et cohérent adapté à votre marque et aux besoins de chaque client.
Documents interactifs
Offrez à vos clients la possibilité d'interagir avec leurs données et de personnaliser la façon de les afficher.
Automatisation, collaboration et optimisation des flux de travail
Simplifiez les processus d’approbation et de mise en production, gagnez en efficacité et réduisez les erreurs.
Diffusion omnicanale
Assurez une communication transparente et cohérente de toutes vos communications, des documents imprimés aux messages textes en passant par le Web et plus encore.
Simplifiez tous les aspects de vos communications clients
Expérience numérique efficace
DocuHub simplifie la présentation électronique et l'archivage des communications clients grâce à des fonctionnalités comme la gestion des préférences et l'authentification unique (SSO). L’outil facilite la recherche et la consultation des dossiers clients et assure le respect des règlements applicables au service client.
Modification et suivis simplifiés des documents fiscaux
TaxHub centralise les renseignements de vos clients et applique automatiquement les modifications apportées à la production, la livraison et l’archivage des documents fiscaux. Ces derniers sont entièrement auditables, conformes à la norme WCAG, et offrent un historique des différentes itérations de révisions et validations.
Processus de création et modification du contenu automatisé
DCMFlex vous permet de créer des modèles de contenu personnalisés et conformes à votre marque. La solution permet des modifications à l’ensemble des actifs concernés et assure la cohérence des éléments essentiels comme les modalités générales ou la tarification de chacun de vos actifs.
Accélérer l'adoption du numérique et améliorer la satisfaction client
Optimisez vos communications clients grâce à l’automatisation fondée sur les données. La plateforme CCM360 accélère la mise en œuvre de manière efficace de vos communications clients; elle améliore ainsi la collaboration des équipes du service à la clientèle, du marketing, des opérations et de la conformité pour intègrer le contenu et enrichir les communications.
Intégration avec vos systèmes existants
Accédez et recueillez les données clients de diverses sources clés, p. ex., bases de données transactionnelles, logiciels CRM pour la gestion des relations clients, sytèmes ERP pour la planification des ressources, et autres plateformes tierces.
Sécurité accrue
Optimisez la sécurité des données et atténuez les risques de violation tout en assurant une cohérence accrue en matière d’engagement marketing et de stratégies liées aux communications clients.
Personnalisation fondée sur les données
Diffusez des messages ciblés et pertinents, au bon moment et sur les canaux privilégiés de vos clients, afin de mieux les comprendre et de renforcer leur fidélité à long terme.
Une expérience omnicanale
Offrez à vos clients une expérience fluide et cohérente sur leurs canaux de communication préférés — courriels, réseaux sociaux, clavardage, messages textes et plus encore.
Réduction des coûts
Réduisez les coûts associés aux processus manuels lourds en ressources et aux communications papier.
Durabilité intégrée
Intégrez une plateforme numérique conviviale pour soutenir vos initiatives zéro papier et renforcer votre stratégie ESG.
