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La technologie marketing au service de la technologie financière : comment DCM aide les sociétés financières à mettre le numérique à l’avant-plan dans le cadre de leurs activités

21 juillet 2022

 

La technologie est devenue un incontournable aussi bien pour les services en constante évolution des institutions financières que le marketing et les communications de plus en plus complexes.

Joel Schlesinger – Postmedia Content Works Lecture de 3 minutes Article commandité

Image ci- dessus – DCM aide les sociétés financières à se simplifier la vie au moyen de la technologie marketing. GETTY IMAGES

 

De nos jours, les sociétés financières, qu’il s’agisse des banques, des caisses populaires, des assureurs et des courtiers en placements, ressemblent à s’y méprendre à des entreprises spécialisées en technologie.

En mettant à profit les technologies Web et infonuagiques, les institutions financières peuvent mieux répondre aux besoins de leurs clients, que ce soit à la maison, en succursale ou pratiquement n’importe où.

Cependant, la technologie demeure une arme à double tranchant.

Certes, elle permet aux entreprises d’offrir de meilleurs produits et services et d’en proposer de plus en plus.

Mais ce faisant, elle a tendance à rendre encore plus complexes des infrastructures qui le sont déjà.

Outre les défis, les sociétés financières se voient de plus en plus obligées d’utiliser la technologie afin de rester au fait de l’évolution des conditions du marché et des besoins des clients, qui s’attendent à recevoir des services numériques comparables à ceux des géants du Web.

Certaines institutions financières ont encore du mal avec le marketing et les communications, reconnaît Jim Ferreira, vice-président principal des solutions d’entreprise à DCM.

 

« D’un point de vue technologique, les institutions financières investissent beaucoup dans le numérique, surtout dans les systèmes de base, comme la gestion des comptes clients (par exemple, les processus de configuration et de tenue de compte). »

 

Rares sont celles qui possèdent des compétences en gestion d’infrastructures numériques de marketing et de communications de bout en bout, ajoute-t-il. « Le plus souvent, pour les banques, le numérique se limite à l’expérience client; tout ce qui touche aux flux de travail internes est ainsi négligé. »

 

 

La technologie financière est peut-être un mot à la mode, mais les chefs de file du secteur doivent déjà se familiariser avec un nouveau mot : la technologie marketing, révèle M. Ferreira.

 

« La technologie marketing constitue la réponse à un besoin à l’échelle de l’entreprise et permet à différents utilisateurs, par exemple, des agents du personnel d’une succursale ou des agents de prêts hypothécaires, de passer en revue le contenu important en matière de marketing et de communications, de l’organiser et de le personnaliser en fonction d’un public cible. »

 

L’adoption de solutions technologiques permet aux sociétés financières de rester au fait de l’évolution des conditions du marché et des besoins des clients. GETTY IMAGES

 

Évidemment, étant donné l’engouement croissant des clients pour les services mobiles, cette adoption ne doit pas se limiter à simplement numériser le contenu papier pour qu’il puisse être consulté en ligne.

Il s’agit plutôt de faciliter l’organisation et la mise en œuvre d’initiatives, comme une campagne publicitaire à l’échelle de l’entreprise et des outils pour aider les conseillers à tenir leurs clients au courant des conditions actuelles du marché.

Peu importe la taille de l’entreprise, tous ces types de communications doivent se conformer à la marque de l’entreprise et à son cadre réglementaire.

Prenez l’exemple des besoins en matière de marketing et de communication des conseillers en prêts hypothécaires d’une grande banque.

« On compte des centaines de documents différents portant sur les taux d’intérêt hypothécaires, les biens et le marché. Naturellement, il faut les organiser et les préparer en fonction de chaque conseiller et bien sûr tenir compte de l’évolution quotidienne des taux d’intérêt », décrit M. Ferreira.

 

La gestion de ces multiples aspects peut être difficile, mais elle représente une étape essentielle au succès des initiatives de marketing et de communication qui combinent médias imprimés, numériques, sociaux, etc.

DCM se spécialise dans ce domaine de compétences depuis des décennies avec en tête un seul objectif, selon M. Ferreira. « L’avantage de la simplicité, comme l’indique notre slogan! Nous simplifions ce qui est complexe. »

C’est là tout l’intérêt de notre plateforme phare de technologie marketing, DCMFlexMC.

Écosystème de flux de travail complet, DCMFlex automatise et simplifie l’exécution de processus manuels courants chronophages inhérents au marketing et aux communications de grandes entreprises telles que les grandes banques.

 

« Cette plateforme simplifie la tâche aux entreprises regroupant de multiples secteurs d’activité différents avec des milliers d’employés et des exigences en matière de diffusion de contenu qui leur sont propres. »

 

DCMFlex est utilisée par presque toutes les plus importantes institutions financières au Canada, ce qui en fait la plateforme de prédilection pour les activités de marketing.

Rares sont les entreprises qui partagent le savoir et l’expérience de DCM par rapport aux obstacles technologiques que les sociétés financières doivent surmonter non seulement dans le cadre de leurs activités de marketing et de communications, mais aussi par souci de conformité à leur marque et aux lois.

À l’heure actuelle, DCM travaille notamment de concert avec une banque pour réorganiser l’ensemble de son catalogue marketing en fonction de l’entreprise plutôt qu’en fonction des secteurs d’activité individuels. Ce changement, qui paraît évident et relativement simple, représente un exercice considérable pour une importante institution financière, qui nécessite la prise en compte d’exigences particulières en matière de secteur d’activité ainsi que la mise en œuvre d’une stratégie générale d’entreprise.

La plupart des institutions financières ne savent pas comment mener à bien ce type de changement sans un investissement initial massif d’argent, d’énergie et de temps.

DCM, elle, le sait.

En collaboration avec les équipes marketing de ses clients qui utilisent la plateforme DCMFlex, DCM met en place des communications conformes aussi bien à la marque qu’aux lois.

Un autre avantage de cette nouvelle technologie pour les institutions financières réside dans son approche prête à l’utilisation dont la simplicité en facilite l’adoption, selon M. Ferreira.

« Après tout, l’intérêt de la technologie déployée est de convaincre les utilisateurs de s’en servir parce qu’elle leur simplifie la vie. »

Le vice-président principal des solutions d’entreprise à DCM déclare que DCMFlex a été conçue pour être facile à utiliser et a depuis fait ses preuves en ce sens : ses utilisateurs ont pu réaliser des dizaines de milliers de projets en marketing et communications chaque année.

« Nos clients conçoivent leurs campagnes, soit les messages, les images et le où, quand et pourquoi, et c’est nous qui procédons à leur mise en œuvre de façon transparente. »

 

Cet article a été rédigé par Content Works, la division de contenu commercial de Postmedia, pour DCM.

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