DCM aide les clients à naviguer la volatilité de la chaîne d’approvisionnement grâce à l’approvisionnement stratégique en papier et à l’adaptation au numérique

9 décembre 2022

« Il s’agit d’aider nos clients à maintenir des relations avec leurs clients, quel que soit le canal de communication qu’ils utilisent. » — Jim Ferreira, vice-président principal des solutions d’entreprise chez DCM

Peter Kenter – Postmedia Content Works  – Lecture de 3 min. , Commandité par DCM

Image ci- dessus – DCM cherche des moyens d’accélérer la transition de ses clients vers le numérique. GETTY IMAGES

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises sont confrontées à au moins l’un des deux défis de communication actuels : numériser leurs impressions et réellement imprimer leurs impressions. Alors que les problèmes de chaîne d’approvisionnement continuent de se répercuter sur l’ensemble de l’économie, les pénuries dans certaines qualités de papier rendent plus difficile la conduite des affaires habituelles.

En tant que fournisseur de communications de longue date dans les services financiers, les soins de santé, la vente au détail et d’autres secteurs majeurs, DCM a pris des mesures pour protéger ses clients de ces pénuries. Cela implique en partie un approvisionnement plus stratégique, et en partie un accent continu sur l’aide aux clients dans leur transformation numérique.

« Bien qu’il y ait certains éléments qui seront toujours imprimés, de manière générale, plus vous pouvez numériser, plus vous réduisez les risques dans votre chaîne d’approvisionnement », explique Jim Ferreira, vice-président principal des solutions d’entreprise chez DCM.

« Chaque client nous vient d’un endroit différent », dit Ferreira. « Pour certains, la nature de leur entreprise est telle que le marketing et les communications restent largement investis dans les médias imprimés. D’autres, quant à eux, recherchent un leadership éclairé sur la façon d’intégrer stratégiquement leur impression et leur numérique, alors qu’ils continuent d’adopter une approche omnicanale. »

« Nous examinons l’ensemble de l’écosystème des communications d’un client », explique Ferreira. « Nous évaluons ensuite la façon dont tout le contenu est utilisé et élaborons une stratégie pour faire passer les pièces appropriées de l’impression au numérique. »

Quel que soit le canal de communication, DCM s’efforce d’aider ses clients à maintenir des relations avec leurs clients. GETTY IMAGES

Cette transition ne se produit pas d’un seul coup — et dans certains cas, elle ne se produit pas du tout. L’affichage au détail, par exemple, continue d’inclure une composante importante de l’impression. Ferreira note que certaines organisations, telles que les institutions financières et les sociétés d’énergie, sont légalement tenues de fournir certains documents obligatoires à leurs clients sous forme imprimée.

Pour ces entreprises, une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement est essentielle.

« En fin de compte, il s’agit d’aider nos clients à maintenir des relations avec leurs clients, quel que soit le canal de communication qu’ils utilisent », dit-il.

Ferreira souligne que bien que la demande de papier ait diminué dans toute l’Amérique du Nord d’environ 4 % par année, plus récemment, la capacité des usines de produire du papier aurait chuté de 25 %. En conséquence, les entreprises sont confrontées à des pénuries de produits allant des enveloppes et des reçus de guichet automatique aux billets de loterie. En combinant des relations à long terme avec une gestion plus stratégique et proactive de la chaîne d’approvisionnement, DCM est en mesure d’atténuer l’impact de ces pénuries.

Cela implique l’utilisation d’une collecte de données vaste et de rapports approfondis pour prévoir la demande future des clients et ajuster les besoins en matières premières en conséquence. « Nous pouvons commencer à nous procurer les différents produits dont nos clients auront besoin des mois avant qu’ils en aient besoin », explique Ferreira. En tant que spécialiste de l’impartition des processus administratifs, le modèle de service de DCM tourne depuis des décennies autour de rapports et de prévisions robustes.

DCM utilise une collecte de données vaste et des rapports approfondis pour prévoir la demande future de papier de ses clients. GETTY IMAGES

« Notre programme d’impartition des processus d’affaires est spécialement conçu pour limiter la volatilité de la chaîne d’approvisionnement », dit-il.

Entre temps, l’entreprise cherche des occasions d’accélérer la transition vers le numérique, ouvrant la voie à des avantages tels qu’une personnalisation accrue, un engagement client plus profond, des opérations rationalisées et des analyses améliorées.

Grâce à l’automatisation des flux de travail, par exemple, les clients peuvent produire des communications versionnées et personnalisées pour différentes régions, différents groupes d’utilisateurs ou différents secteurs d’activité. Ils peuvent créer et déployer des campagnes par courriel. Ils peuvent automatiser les communications événementielles, de la production de bannières à l’envoi d’invitations numériques . 

« Quel que soit l’objectif final — imprimé ou numérique, augmentation de l’automatisation ou réduction des risques — DCM fait le gros du travail pour simplifier la complexité de la communication et s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits », explique Ferreira.

Pour plus d’informations sur la façon dont DCM peut vous aider à surmonter les défis liés à la transition numérique et aux pénuries de chaîne d’approvisionnement, visitez www.datacm.com.

Cette histoire a été créée par Content Works, la division de contenu commercial de Postmedia, au nom de DCM.

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