MISE EN PLACE DE PROGRAMMES DE FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE

Gestion de programmes de fidélisation et de récompenses aussi uniques que vos clients.

L’expertise en gestion de la fidélisation de la clientèle permet au programme de fidélisation des grands voyageurs d’Air Canada de déployer ses ailes

L’enjeu

Dans l’industrie hautement concurrentielle et sensible aux prix de l’aviation, la fidélité de la clientèle est essentielle. Reconnaître les voyageurs fréquents en leur offrant des récompenses personnalisées et des surclassements est un excellent moyen de les fidéliser, mais le processus est exigeant en main-d’œuvre, le délai d’exécution est rapide et il est essentiel de maintenir l’exactitude. Il s’agit d’une entreprise colossale qui peut être difficile à exploiter, et encore moins à bien le faire. C’est pourquoi Air Canada s’est tournée vers DCM lorsqu’elle a eu besoin d’aide pour gérer un programme de fidélisation de la clientèle pour ses meilleurs clients. La compagnie aérienne voulait permettre à ces personnes de choisir leurs récompenses en ligne et de les recevoir rapidement à leur porte – un processus qui a donné lieu à des centaines de milliers de colis qui devaient être assemblés et expédiés aux clients en seulement 10 semaines.

La solution

Pour livrer rapidement les bonnes récompenses aux bons clients sans compromettre la qualité, nous avons développé une stratégie efficace et rentable qui combine nos connaissances d’expert avec une technologie de pointe. Prenant en charge la gestion à chaque étape du processus avec notre solution Gestion de la marque clé en main, nous supervisons désormais la planification et la collaboration, le traitement et l’analyse des données, la gestion des documents, la préparation et la mise en place des documents, l’impression, le regroupement, l’assemblage, l’emballage et l’expédition.

Renforcez vos relations grâce à des programmes de fidélisation attrayants et sécuritaires

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