La richesse de l’information contenue dans les données au niveau du magasin peut être un facteur de différenciation important pour les détaillants — s’ils savent comment l’utiliser.

Loblaws a récemment fait les manchettes pour discuter de sa stratégie visant à être plus pertinente et axée sur le client. Au cours de la dernière décennie, l’entreprise s’est fortement concentrée sur la technologie ; l’un de ses derniers investissements est un système de point de vente (POS) conçu pour améliorer la collecte et la qualité des données des clients.

Bien que tout le monde ne dispose pas du même budget technologique que Loblaws, la plupart des détaillants ont aujourd’hui la capacité de recueillir des données analytiques détaillées sur les clients, ce qui est essentiel au développement d’une vision qui peut stimuler un engagement et des ventes importants.

Comment ? Grâce à leurs propres données au niveau du magasin, recueillies à l’aide d’un logiciel de point de vente commun maintenant installé sur presque tous les systèmes de caisse automatisés.

La différence cruciale réside dans la façon dont les détaillants utilisent les données.

S’agit-il simplement d’alimenter les systèmes de la chaîne d’approvisionnement et d’être utilisé pour créer des dépliants hebdomadaires ? Ou est-il appliqué de façon plus stratégique — par exemple, dans le cadre d’une campagne de marketing géocentrique ? Le ciblage géographique utilise le marketing local, comme le courriel, le publipostage direct et la signalisation en magasin, pour communiquer des offres spécifiques et de l’information sur les produits aux clients de chaque magasin. L’intégration atteint les acheteurs à de multiples points de contact, et la personnalisation « montrez-moi que vous me connaissez » augmente considérablement la pertinence.

C’est une tactique puissante et très faisable. Avec l’assistance technique de leurs systèmes de point de vente et les conseils du bon partenaire de communication, les détaillants peuvent générer l’aperçu et la communication nécessaires pour réduire l’encombrement et engager les clients.