Les résultats sont arrivés : notre stratégie numérique et notre engagement envers nos clients portent leurs fruits

Phil Hammond, chef des revenus, nous fait part des résultats de l’Enquête sur la satisfaction de la clientèle menée en 2021.

DCM a terminé son Enquête sur la satisfaction de la clientèle pour 2021, et nous ne pourrions être plus heureux de vous faire part de certains des résultats. Les commentaires positifs – et francs – que nous avons reçus de nos clients sont particulièrement significatifs compte tenu de l’impact significatif de la pandémie sur toutes les entreprises, ainsi que de notre propre transformation vers le numérique.

Les réponses des clients, et le fait qu’un nombre croissant d’entre eux adoptent nos solutions technologiques, nous montrent que nous sommes en phase avec leurs besoins en matière de marketing et que nous les aidons à s’adapter et à prospérer dans des environnements marketing de plus en plus complexes.

Bien sûr, cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de place à l’amélioration : j’ai personnellement examiné toutes les réponses et nous travaillons désormais en équipe pour prendre les mesures nécessaires à l’amélioration de nos performances, non seulement dans les domaines qui posent problème, mais dans tous les domaines.

Nous apprécions vivement chaque réponse et le temps pris pour la fournir. Grâce à la volonté de nos clients de s’engager :

  • Le taux de réponse de DCM était de 15 % supérieur à la moyenne.
  • Notre taux d’engagement a été de 77 % contre une moyenne de 60 %.
  • Les résultats de l’enquête de DCM nous classent dans la catégorie « Expert en engagement ».

Dans l’enquête, un certain nombre d’attributs ont été identifiés comme étant importants pour les clients ; les trois suivants sont ceux pour lesquels DCM a été jugé le plus fort :

  • Fiabilité
  • Sans complication
  • Réactivité

Voici les domaines sur lesquels DCM a été encouragé à mettre l’accent :

  • Réflexion prospective
  • Empathie
  • Prévisibilité

Voici quelques-uns des commentaires que les clients ont partagés avec nous :

  • « Je traite avec de nombreux fournisseurs dans le cadre de mon poste et DCM appartient vraiment à l’échelon supérieur en termes de performance et de support. »
  • « Il n’y a pas eu de solution proposée par DCM qui n’ait pas satisfait notre client. Bon travail. »
  • « DCM est un modèle de partenariat dans notre entreprise. »

Les commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou non, sont essentiels à la capacité de chaque entreprise à s’améliorer. Chez DCM, nous allons donner suite à ces résultats et les utiliser comme nouvelle référence pour l’enquête de l’année prochaine.  

Phil Hammond,

Chef des revenus