La technologie 5G est maintenant sur le marché. Quel sera son impact sur les marques et l’expérience client ?

Le moment est enfin arrivé : Rogers a lancé la révolution 5G, déclenchant une panoplie de discussions sur ce que la 5G signifie réellement pour la technologie, pour les entreprises et pour les consommateurs. Une source l’a comparée à la même évolution technologique que le passage de la machine à écrire à l’ordinateur – ce qui signifie que ce sera probablement un plus grand changement de jeu que la 4G.

Les réseaux 4G, ou technologie de l’évolution à long terme (LTE), ont fourni le cadre de nombreuses communications essentielles et désormais courantes, dont les applications mobiles, les médias sociaux et la possibilité de diffuser des flux audio et vidéo.

5G promet de porter cette innovation à un niveau supérieur en permettant aux entreprises :

  • de saisir plus de données que jamais auparavant sur les personnes, leurs activités et surtout leur localisation
  • de communiquer davantage en temps réel (communication hyperactive), comme par exemple : offrir un coupon à un consommateur pour l’attirer à nouveau dans un magasin après qu’il soit parti sans rien acheter ou encore utiliser l’analyse en temps réel pour préparer des campagnes en direct
  • de faire un meilleur usage de la vidéo et une communication plus créative et immersive, par exemple en permettant le téléchargement d’un film en haute définition en quelques secondes et en améliorant la réalité virtuelle et la réalité augmentée

Il est temps que les marques commencent à réfléchir à ce que la 5G signifie pour leur entreprise et à la manière de communiquer ces avantages aux consommateurs.

Les premiers adoptants pourraient commencer par évaluer leurs systèmes de communication existants pour s’assurer, tout d’abord, qu’ils peuvent prendre en charge les volumes plus importants de données clients nécessaires pour permettre des communications plus immersives et plus réactives, et ensuite, qu’ils peuvent prendre en charge tous les nouveaux canaux et les supports plus interactifs que la 5G mettra à disposition. 

Les organisations qui n’ont pas les ressources ou l’intention d’adopter immédiatement la 5G doivent être prêtes à répondre au changement d’attentes des consommateurs par une communication plus ciblée et personnalisée. Cela pourrait impliquer d’intégrer la variabilité dans les messages statiques ou génériques – par exemple, des copies et des images spécifiques à un segment de clientèle particulier. Ou encore, il peut s’agir d’approfondir la communication à l’échelle 1:1 afin de réduire encore le désordre. 

Bien qu’il soit incertain que la 5G va changer le monde, une chose est claire, elle élévera les attentes des consommateurs en matière de communication et d’expérience client.