Établir des connexions avec les clients – à distance

Une grande partie des services financiers s’articule autour de l’établissement et du maintien de relations avec les clients, de la connaissance de leurs besoins et de la recherche de moyens pour y répondre.

Fournir ce niveau de service est devenu un défi dans le sillage de la COVID-19, et cela a incité les institutions financières à repenser leur façon de communiquer, non seulement au niveau des succursales mais aussi de leur réseau de conseillers. 

Dans les succursales, DCM fournit un soutien plus tactique sous la forme d’éléments physiques de prévention des virus, comme :

  • La signalisation de distanciation et des autocollants au sol
  • Des pare-haleine en plexiglas
  • Des écrans propres qui couvrent les claviers de paiement et les écrans tactiles
  • Un désinfectant pour les mains à base d’alcool à 75 % (formule approuvée par l’Organisation mondiale de la santé)
  • Des thermomètres sans contact
  • Des caméras corporelles thermographiques (à balayage thermique)

À un niveau plus élevé, nous travaillons avec les clients des services financiers pour les aider à habiliter leurs conseillers. Les conseillers en gestion de patrimoine et en assurance comptent sur le maintien de relations solides et continues avec les clients afin de continuer à répondre à leurs besoins. C’est particulièrement le cas compte tenu du climat financier actuel : de plus en plus de personnes sont nerveuses quant à leur avenir financier et se tournent vers les conseillers pour être guidées et rassurées.

Grâce à des solutions comme notre Gestion de la marque clé en main, les conseillers peuvent être beaucoup plus flexibles et personnalisés dans leurs communications. Avec une relative facilité, ils peuvent personnaliser et déployer des campagnes par courrier électronique et imprimées qui explorent les dernières questions financières et d’investissement – ce qui contribue à apporter clarté et finalité aux réunions virtuelles et, de manière générale, à accroître la valeur de leurs services.

Bien que le secteur financier n’ait pas fait l’objet d’un examen aussi minutieux que les secteurs des soins de santé et de la vente au détail, les institutions financières sont confrontées à une pression discrète qui leur est propre car, malgré la volatilité actuelle du marché, elles s’efforcent de garantir que les services restent inchangés et toujours disponibles, comme les Canadiens s’y en attendent.

Découvrez plus d’informations sur la manière dont DCM aide les leaders des services financiers à surmonter les nouveaux défis en matière de communication.

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