Des marques de première ligne qui sont de véritables leaders

Chapeau aux marques leaders du marché qui ont fait preuve d’un véritable leadership durant la pandémie COVID-19. Bien que nous nous adressions souvent au gouvernement ou même aux leaders culturels pour obtenir des conseils et un soutien, au moment où nous écrivons ces lignes, DCM a noté un certain nombre d’entreprises qui ont pris des mesures et ont offert aux consommateurs un réel soulagement en ces temps incroyablement difficiles.

Les trois grands acteurs des télécommunications du Canada ont tous travaillé rapidement pour que les Canadiens puissent continuer à se connecter entre eux lorsqu’ils en ont le plus besoin. Rogers, Bell et Telus ont tous renoncé aux frais d’Internet et de données excédentaires, ainsi qu’aux frais d’interurbain et d’itinérance.

En ce qui a trait aux finances, les grandes banques canadiennes ont reconnu que de nombreux Canadiens seront affectés par la COVID-19. La Banque Scotia, la CIBC, la TD, la RBC, la BMO et la Banque Nationale prennent toutes des mesures pour offrir aux consommateurs un allègement de leur crédit, notamment le report des paiements hypothécaires jusqu’à six mois.

Le fournisseur de soins de santé virtuels Maple offre le dépistage de la COVID-19 gratuitement à tous les Ontariens couverts par l’OHIP, leur permettant ainsi de se soumettre au dépistage en toute sécurité chez eux.

Airbnb, quant à elle, fait preuve de courage dans l’industrie du voyage durement touchée en offrant un remboursement intégral aux consommateurs qui annulent leurs réservations, sans frais pour les hôtes d’Airbnb.

Le dénominateur commun ici est non seulement que ces entreprises ont montré qu’elles se soucient de leurs clients, mais qu’elles les comprennent intuitivement. Ces marques anticipent les besoins des consommateurs et y répondent avant même qu’ils n’aient à le demander.

En outre, ces entreprises communiquent efficacement leurs messages. Elles comprennent qu’à un moment comme celui-ci, ce qui est important est la pertinence : le message doit avoir un sens pour les consommateurs.

D’autres marques peuvent avoir les mêmes bonnes intentions, mais soit elles sont incapables de les mettre en œuvre, soit elles négligent le fait que la bonne transmission du message – avec le bon ton et la bonne manière, par le canal approprié – est essentielle à la façon dont il sera reçu.

Ce qui pourrait soulever la question : Dans quelle mesure vos marques préférées communiquent-elles avec vous ?