bloghero-bg.jpg
bloghero-icon.png

Informations et conseils de DATA

OBTENEZ LES INFORMATIONS ET CONSEILS LES PLUS RÉCENTS

Abonnez-vous à notre blogue par courriel!

Utiliser les programmes de fidélisation pour personnaliser le panier d’épicerie

Customer_Loyalty.jpg

L’utilisation de l’analyse des données a transformé la traditionnelle visite à l’épicerie pour en faire une expérience plus personnalisée pour les clients et plus rentable pour les épiciers.

Lorsque les chaînes d’alimentation ont mis de l’avant des programmes de fidélisation dans les années ’80 et ’90, elles ont commencé à recueillir des données au sujet des achats des clients afin de déterminer quelles étaient les offres les plus efficaces et de les élargir à l’ensemble de leur clientèle. Ces programmes sont devenus plus ciblés grâce aux données démographiques, mais ils n’arrivaient pas à s’adresser aux clients de façon individuelle, en tenant compte de leurs préférences et de leurs habitudes d’achat distinctes.

Maintenant, grâce à la collecte de données plus pertinentes à tous les points de contact, à partir du moment où le client ouvre un courriel ou clique sur une annonce jusqu’au point de vente, les magasins peuvent créer une multitude d’offres personnalisées, tout particulièrement s’ils ont recours aux services d’un partenaire en gestion de données chevronné.

Voici comment les épiceries utilisent les mégadonnées à leur profit.

La ludification pour accroître l’engagement du client

La chaîne d’épiceries Loblaws connait beaucoup de succès avec son programme de fidélisation PC Plus, lequel comprend une application pour téléphone intelligent et une carte de crédit de fidélisation qui permet aux clients d’accumuler des points plus rapidement. Il s’agit d’un programme de collecte de données et de fidélisation prenant la forme d’un jeu auquel les consommateurs aiment jouer.

Peter Danforth, directeur principal de la fidélisation et de l’analyse de la clientèle chez Loblaw’s, a déclaré que la force du programme repose sur sa technologie et son principe de base : c’est le client qui connait le mieux ses propres besoins.

Alors que l’entreprise n’aurait probablement pas mis en valeur les marques génériques, l’application PC Plus le fait si cela convient à l’historique d’achat du client.

Le programme a permis à Loblaws d’accroître son chiffre d’affaires et il a également reçu le prix Decision Management Award for Analytic Excellence décerné par FICO.

Utiliser les offres numériques pour accroître la valeur à vie des clients

Tout le monde sait que les mères accompagnées de jeunes enfants dépensent généralement plus que les autres lorsqu’elles font l’épicerie. Il n’est pas étonnant non plus qu’elles soient réceptives aux échantillons gratuits et aux réductions de prix, tout particulièrement lorsqu’il s’agit de produits qu’elles achètent souvent. Target attire ce segment de consommatrices averties à valeur élevée grâce à des offres numériques transmises par son application Cartwheel, laquelle propose des rabais alléchants sur les articles pour bébé et autres produits qu’utilisent fréquemment les mères d’aujourd’hui.

Depuis que l’application Cartwheel a été lancée il y a trois ans, le temps que consacrent les consommateurs à l’exploration de l’offre de produits de Target sur leurs appareils mobiles a bondi de plus de 250 %. Target a récemment élargi son application pour y inclure les coupons numériques des fabricants. En permettant aux consommateurs d’avoir accès à plus d’offres numériques, Target augmente la probabilité que les mères (et les autres clients) reviennent et dépensent davantage au fil du temps.

Offrir des récompenses personnalisées aux clients à valeur élevée

Les récompenses liées au total des dépenses permettent de fidéliser davantage les clients, tout en faisant augmenter le montant de leurs achats à chacune de leurs visites. Le programme de fidélisation mperks de Meijer offre des récompenses personnalisées aux clients lorsque les dépenses de ces derniers atteignent un niveau préétabli dans différentes catégories (ex. : fruits et légumes, vêtements). Un consommateur qui aurait normalement acheté un vêtement dans un grand magasin décidera peut-être de l’acheter chez Meijer pour accumuler des points.

Les détaillants peuvent aussi offrir des points bonis sur les produits à valeur élevée aux clients qui sont les plus susceptibles de les acheter, compte tenu des données clients recueillies.

Les cartes-cadeaux de détaillants sont également une source de revenus efficace à cet égard. Lorsqu’un client achète une carte-cadeau, le détaillant peut lui offrir des points supplémentaires s’il en achète une autre ou rendre l’offre encore plus intéressante en lui permettant d’accumuler des points bonis et d’autres points saisonniers grâce aux achats qu’il effectue à l’aide de ses cartes-cadeaux.

En plus d’accroître l’engagement, l’achalandage en magasin et la valeur à vie des clients, les programmes de fidélisation reposant sur les données contribuent à la notoriété de la marque grâce au bouche-à-oreille et au partage sur les réseaux sociaux. Les mères qui magasinent souvent s’adressent aux autres mères pour déterminer quelles sont les meilleures offres et elles consultent des blogues qui présentent des trucs et conseils concernant des magasins en particulier. Le simple fait d’utiliser ces programmes et d’en parler transforme des mères telle la Krazy Coupon Lady en ambassadrice de marque non rémunérée pour les détaillants.

Mettre en œuvre des programmes de fidélisation reposant sur les données

Afin de demeurer concurrentiels dans ce domaine, les épiceries et autres détaillants doivent utiliser la combinaison de technologie et d’expertise qui leur permettra de transformer les données clients en analyses décisionnelles.

Ils doivent également pouvoir disposer des ressources adéquates pour assurer la convivialité, la visibilité et l’intégration de leurs programmes de fidélisation aux autres efforts de marketing.

La valeur liée à l’utilisation de ces offres et récompenses doit être clairement communiquée au client à travers l’ensemble des canaux, que cette communication passe par l’ouverture d’un courriel, la consultation de l’application pour téléphone intelligent, la lecture de matériel promotionnel transmis par la poste de façon hebdomadaire, l’observation de publicités au point de vente ou la réception d’offres imprimées à son intention.

DATA Gestion des Communications possède une expertise particulière au niveau du processus complet des campagnes de marketing au détail, y compris le soutien de programmes de fidélisation. Nous utilisons les plus récentes technologies et des processus éprouvés pour rendre la planification, l’exécution et la gestion de campagnes très pertinentes plus facile pour les détaillants.

Nous pouvons également gérer le processus complet de production du matériel imprimé ou numérique dont vous avez besoin pour vos campagnes, de l’affichage extérieur au publipostage, en passant par les cartes-cadeaux et la distribution des récompenses destinées aux clients.

En confiant tous ces éléments à un fournisseur unique, des données client au contenu et aux communications, les détaillants jouissent d’une plus grande efficacité tout en assurant l’uniformité de leur marque à travers l’ensemble des canaux.

Pour en savoir davantage au sujet de la façon dont les détaillants utilisent les données pour propulser leurs programmes de marketing, téléchargez notre plus récente publication : « 5 secrets pour déployer une campagne de marketing au détail irrésistible.”

retail_marketing_campaign

Les Sujets Retail Services

DATA COMMUNICATIONS Resources

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua

mac.png

NOUS JOINDRE

1 (800) 268-0128

Service à la clientèle
1 (877) 644-5500