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Les programmes de billets de saison font-ils face à l’élimination?

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La popularité croissante des marchés secondaires des billets tel StubHub et la multiplicité des offres en matière de divertissement amènent les analystes de l’industrie à se demander si les billets de saison ne deviendront pas, à l’image des cartes de baseball, des objets de musée.

La vente des billets de saison a connu une baisse importante dans tous les sports majeurs, selon un article publié par Forbes en 2015. La saison dernière, les L.A. Angels d’Anaheim ont vendu moins de 3 millions de billets, soit leur pire résultat en 13 ans. Une chose est maintenant claire : pour fidéliser les fans, les équipes doivent offrir beaucoup plus que de simples billets.

C’est pourquoi plusieurs équipes réinventent leurs programmes de vente de billets et investissent plus de ressources au niveau des avantages, des cadeaux-souvenirs et de l’analyse de données.

Des avantages attrayants

Tandis que les marchés secondaires des billets séparent les fans inconditionnels des dilettantes, les équipes sportives cherchent de nouvelles façons d’améliorer l’offre aux détenteurs de billets de saison. Voici quelques exemples :

  • Au hockey, les Maple Leafs de Toronto offrent des incitatifs pour les renouvellements anticipés, y compris des rabais et des tirages. Les détenteurs de billets de saison peuvent également utiliser une entrée qui leur est réservée, évitant ainsi les longues files pour accéder à l’amphithéâtre.
  • Au basketball, les Pacers de l’Indiana organisent à l’intention des détenteurs de billes de saison complète une fête sur invitation seulement à laquelle participent les membres de l’équipe. Ils garantissent également à ces détenteurs de billets leur siège de la saison régulière pendant les séries éliminatoires et leur offrent un rabais de 25 % sur tous les articles offerts à la boutique de l’équipe.
  • Au soccer, l’Impact de Montréal demande à tous ses détenteurs de billets de saison ce qu’ils désirent. L’équipe recueille régulièrement leurs commentaires et les utilise pour planifier les programmes d’avantages, les événements spéciaux et les autres activités de l’équipe.
  • Au baseball, les Rangers du Texas offrent à leurs détenteurs de billets de saison un accès exclusif à certaines aires de restauration et la chance d’attraper une balle sur le terrain.

Plusieurs de ces équipes, et bien d’autres encore, réduisent le prix unitaire des parties dans le cadre des abonnements de saison afin d’inciter les fans à y voir un avantage économique et à se les procurer.

Miser sur les cadeaux-souvenirs

Outre l’accès aux joueurs, les rabais et les avantages sur le site, les équipes offrent également aux détenteurs de billets de saison des cadeaux et des ajouts qui leur permettent de partager leur passion pour l’équipe. Au football, les Ducks de l’Oregon offrent à leurs membres la possibilité d’acheter, en début de saison, un guide médiatique qui fournit de l’information sur les joueurs et les entraîneurs et, à la fin de la saison, un ensemble de feuillets de billets commémoratifs. Une carte magnétique permet aux employés des boutiques et aux vendeurs de valider les rabais offerts aux détenteurs de billets de saison, facilitant ainsi les achats.

De plus, des cordons personnalisés, des billets haut de gamme pour les parties entre équipes rivales et des billets en plastique rigide que l’on fixe sur un cordon peuvent contribuer à faire en sorte que l’expérience des détenteurs de billets de saison soit supérieure à celle des personnes qui assistent à la partie en présentant un billet avec code à barres qu’ils ont imprimé à la maison.

Des cartes personnalisées qui donnent accès à des zones réservées aux détenteurs de billets de saison confèrent un sentiment de privilège accru à vos fans les plus fidèles…et incitent les autres à envisager l’achat de billets de saison pour l’année suivante.

Utiliser l’analyse de données

Les analystes de l’industrie appellent l’analyse des données « le nouveau Moneyball » lorsqu’il s’agit d’accroître les ventes de billets de saison. De la même façon que les Athletics d’Oakland ont utilisé l’analyse des données pour bâtir une meilleure équipe, les directeurs des ventes de billets l’utilisent pour identifier les fans qui sont les plus susceptibles de renouveler leur abonnement et pour mieux cerner leurs préférences et leurs habitudes d’achat.

Ils recherchent des signes de fidélisation dans les habitudes d’achat, notamment en examinant les données recueillies par les lecteurs de billets qui permettent de déterminer le nombre de parties auxquelles les membres ont effectivement assisté. Ils analysent même les courriels des fans et recoupent les données dont ils disposent avec les données démographiques concernant l’âge, le revenu et d’autres critères. Les Brewers de Milwaukee utilisent cette stratégie depuis plusieurs années et en tirent profit, selon ce qu’a affirmé le directeur principal de l’analyse des données de la MLB, Matt Horton, dans un récent article.

Pour tout accomplir

Évidemment, la gestion de toutes ces données et la livraison de tous les avantages réservés aux membres sont devenues des tâches beaucoup trop accaparantes pour les ressources internes de la plupart des équipes. C’est pourquoi plusieurs d’entre elles ont maintenant recours aux services de tiers fournisseurs pour gérer leurs données clients, permettre aux fans de choisir leurs avantages en ligne et les livrer, en plus d’imprimer les billets de saison.

Le Groupe DATA possède la technologie et l’expertise nécessaires pour simplifier et gérer tous les aspects de votre programme de billets de saison, de la gestion des données, à la personnalisation, l’impression et la livraison des billets. En plus d’imprimer des billets pour la série NASCAR, la NFL, la LCF, la LNH, la NBA et bien d’autres, nous disposons d’une technologie de pointe et utilisons des processus qui nous permettent de gérer des avantages de premier ordre dans le cadre de programmes de billets de saison à niveaux multiples.

Pour en savoir davantage au sujet de nos solutions de billets d’événements, communiquez avec nous dès aujourd’hui.

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