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2 conseils pour une exécution de campagne de marketing au détail réussie

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Les attentes des clients en ce qui a trait à la personnalisation et la pertinence des communications qui leur sont adressées rendent la gestion des différents points de contact de l’expérience client encore plus complexe dans le domaine de la vente au détail. Les détaillants qui comptaient autrefois sur un seul publipostage pour mousser leurs ventes doivent maintenant solliciter les clients par le biais du commerce électronique, du courriel, des médias sociaux, de la messagerie mobile et de plusieurs autres voies de communication à l’intérieur de leurs succursales.

Les détaillants doivent arriver à capter l’attention d’une clientèle moins fidèle et plus facilement distraite qu’auparavant en leur offrant une expérience client qui se démarque.

Ils doivent relever de nombreux défis pour obtenir une exécution réussie, y compris la gestion de processus d’autorisation en ligne et hors ligne, tout en assurant l’uniformité de la marque lors du déploiement de campagnes de marketing à travers des centaines de succursales. Pour relever ces défis, les détaillants doivent pouvoir compter sur la bonne technologie et les bons partenaires.

DATA Gestion des Communications possède une expertise particulière au niveau du processus complet des campagnes de marketing au détail, y compris la gestion de la campagne de marketing et la production de tout le matériel imprimé et numérique qui y est associé.

Nous combinons les meilleurs logiciels de marketing collaboratif et technologies de gestion des processus de travail avec des pratiques exemplaires que nous avons développées en travaillant avec des détaillants depuis plus de 25 ans. Cela nous permet de maximiser le rendement de l’investissement de toutes les campagnes de marketing.

Voici comment nous utilisons chacun des deux éléments ci-dessous pour assurer une gestion de campagnes plus efficace, plus rentable et plus réussie.

1. La bonne technologie : logiciel de marketing collaboratif

La quantité importante de matériel requis pour mener une campagne omnicanal réussie rend les solutions de gestion du contenu et des flux de travail absolument nécessaires. Il suffit de penser aux différentes étapes qu’un fournisseur international de services téléphoniques doit accomplir pour lancer de nouveaux produits. L’entreprise doit non seulement prévoir le matériel de marketing et l’affichage nécessaires à chacun de ses magasins, mais également l’affichage pour ses succursales et kiosques situés à l’intérieur de centres commerciaux, en plus de l’affichage numérique, des publicités aux arrêts d’autobus, des panneaux publicitaires et autres véhicules de promotion.

Et ce matériel ne couvre que l’expérience « en personne ».

L’image d’un produit doit être adaptée en des dizaines de versions pour le site Web, les bannières de courriel et les applications pour téléphone intelligent. Assurer le suivi des particularités de chacune de ces versions et gérer les données recueillies à chacun des points de contact avec la clientèle donnent rapidement lieu à un cauchemar de logistique.

C’est pourquoi de plus en plus de détaillants se tournent vers les logiciels de marketing collaboratif pour enregistrer les caractéristiques spécifiques à chacun de leurs emplacements, leur permettant ainsi d’exécuter des campagnes plus rapidement et de façon plus rentable. Ces logiciels comprennent généralement des outils de gestion du contenu, de gestion des données et de mise en trousse intelligente. Des fonctions de recherche permettent aux experts en marketing de trouver aisément les caractéristiques propres aux différentes succursales et de fournir rapidement les spécifications nécessaires aux concepteurs.

Ces systèmes procurent également un meilleur accès aux documents pour les équipes réparties dans différentes régions géographiques, ce qui accélère les processus de vérification et d’approbation du matériel. Plutôt que d’acheminer systématiquement toutes les demandes vers le siège social, les directeurs de succursale peuvent commander rapidement le matériel promotionnel dont ils ont besoin en accédant à des documents PDF et des modèles numériques à haute définition comportant des champs modifiables qui permettent de personnaliser le tout à l’aide des données propres à leur succursale.

2. Un partenaire d’expérience en matière d’exécution de campagnes de marketing

La technologie, aussi performante soit-elle, ne constitue toutefois qu’un des éléments de l’équation.

Une fois le matériel sur support papier personnalisé et approuvé, il faut l’imprimer, l’assembler et l’expédier. Le matériel numérique doit être élaboré et préparé en vue de sa distribution. Les données client provenant de différentes sources doivent être triées, fusionnées et validées. C’est généralement à cette étape que les experts en marketing se tournent vers des fournisseurs externes…et c’est à ce moment que les erreurs gênantes sont les plus susceptibles de se produire.

Les détaillants travaillent souvent avec plusieurs fournisseurs à la fois et ils doivent les choisir avec soin pour s’assurer qu’ils sauront répondre à leurs attentes et livrer la marchandise à temps, tout en respectant les budgets établis.

Les fournisseurs devraient avoir une solide réputation et une expertise liée au secteur d’activité en question, en plus d'utiliser des processus de travail efficaces et automatisés qui permettent de réduire, du mieux possible, les risques d’erreur humaine. Le fait de diminuer le nombre de fournisseurs impliqués peut également réduire le risque d’erreur de façon importante, tout en épargnant du temps.

La bonne technologie et les bons partenaires permettent aux détaillants d’automatiser plusieurs des éléments complexes qui monopolisent actuellement une trop grande part de leur temps. Ils peuvent ainsi se consacrer davantage au développement de stratégies et moins à leur exécution.

Faites en sorte que votre prochaine campagne de marketing comporte tous les éléments adéquats en téléchargeant notre plus récent livret électronique : « Les 5 secrets d’un lancement de campagne de marketing au détail réussi. »

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